退款政策

Virvy 提供一次性积分包和订阅方案。所选商品的价格、扣费周期、积分数量及积分有效期（如适用）会在购买前展示。

什么时候可以申请退款

退款申请会逐案审核。同一笔购买被重复扣款、支付已确认但积分包没有发放，或重大技术问题导致购买内容无法交付时，可以提出申请。

已使用积分不会自动退款。我们不承诺固定申请期限或自动批准。退款审核可能考虑积分是否已经发放或使用。适用的法定消费者权利和结账时展示的条款仍然有效。

内容政策拒绝、对生成结果的主观不满意，或结果不符合预期，不会自动产生现金退款资格。已确认的技术故障是否调整积分，以账户中显示的任务结算结果为准。

如何寻求帮助

账户或发放问题请登录后在/settings/tickets提交工单，或发送邮件至 hello@virvy.app，并提供订单或收据详情及问题说明。对于符合条件的 Stripe Managed Payments 购买，支付处理或扣款问题请使用 Stripe 收据或 Link 账户中显示的支持渠道。

退款获批后

退款获批后会退回原支付方式。对于 Managed Payments 购买，Stripe 可能提供交易支持，也可能就退款申请联系 Virvy。具体到账时间取决于 Stripe、银行和其他支付服务商。退款审核会考虑已经发放或使用的积分。