退款政策

Virvy 提供一次性點數包和訂閱方案。所選商品的價格、扣費週期、點數數量及點數有效期（如適用）會在購買前展示。

什麼時候可以申請退款

退款申請會逐案稽核。同一筆購買被重複扣款、支付已確認但點數包沒有發放，或重大技術問題導致購買內容無法交付時，可以提出申請。

已使用點數不會自動退款。我們不承諾固定申請期限或自動批准。退款稽核可能考慮點數是否已經發放或使用。適用的法定消費者權利和結帳時展示的條款仍然有效。

內容政策拒絕、對產生結果的主觀不滿意，或結果不符合預期，不會自動產生現金退款資格。已確認的技術故障是否調整點數，以帳戶中顯示的任務結算結果為準。

如何尋求幫助

帳戶或發放問題請登入後在/settings/tickets提交客服單，或傳送郵件至 hello@virvy.app，並提供訂單或收據詳情及問題說明。對於符合條件的 Stripe Managed Payments 購買，支付處理或扣款問題請使用 Stripe 收據或 Link 帳戶中顯示的支援渠道。

退款獲批後

退款獲批後會退回原支付方式。對於 Managed Payments 購買，Stripe 可能提供交易支援，也可能就退款申請聯絡 Virvy。具體到帳時間取決於 Stripe、銀行和其他支付服務商。退款稽核會考慮已經發放或使用的點數。