Política de Reembolso

A Virvy oferece pacotes de créditos avulsos e planos de assinatura. O preço, o intervalo de cobrança, a quantidade de créditos e qualquer validade aplicável aparecem para o produto selecionado antes da compra.

Quando solicitar um reembolso

Analisamos as solicitações caso a caso. Uma solicitação pode ser considerada quando a mesma compra foi cobrada mais de uma vez, um pacote comprado não foi entregue após um pagamento confirmado ou uma falha técnica relevante impediu a entrega.

Créditos usados não são automaticamente reembolsáveis. Não prometemos um prazo fixo nem aprovação automática. A análise pode considerar se os créditos foram entregues ou usados. Os direitos legais do consumidor e os termos apresentados no checkout continuam valendo.

Recusas por política de conteúdo, insatisfação subjetiva com um resultado ou uma geração que não corresponde às expectativas não dão direito automático a um reembolso em dinheiro. Qualquer ajuste de créditos por falha técnica confirmada segue a liquidação da tarefa exibida na conta.

Como pedir ajuda

Para problemas de conta ou entrega, entre na conta e abra um chamado em /settings/tickets ou envie um e-mail para hello@virvy.app. Inclua os detalhes do pedido ou recibo e uma breve descrição. Para dúvidas sobre processamento ou cobrança de uma compra elegível do Stripe Managed Payments, use o canal de suporte exibido no seu recibo do Stripe ou na sua conta Link.

Reembolsos aprovados

Se um reembolso for aprovado, ele será devolvido ao método de pagamento original. Em compras do Managed Payments, o Stripe pode cuidar do suporte da transação e entrar em contato com a Virvy sobre o reembolso. O tempo para o dinheiro aparecer depende do Stripe, do seu banco e de outros provedores de pagamento. A análise considera os créditos já entregues ou usados.