Politique de remboursement

Virvy propose des packs de crédits à achat unique et des abonnements. Le prix, l’intervalle de facturation, le nombre de crédits et toute durée de validité applicable sont affichés pour le produit sélectionné avant l’achat.

Quand demander un remboursement

Nous examinons les demandes au cas par cas. Une demande peut être prise en considération si le même achat a été facturé plusieurs fois, si un pack acheté n’a pas été livré après la confirmation du paiement ou si un problème technique important a empêché la livraison.

Les crédits utilisés ne sont pas automatiquement remboursables. Nous ne promettons ni délai fixe ni approbation automatique. L’examen peut tenir compte du fait que les crédits ont été livrés ou utilisés. Les droits légaux applicables des consommateurs et les conditions présentées au moment du paiement continuent de s’appliquer.

Un refus fondé sur la politique de contenu, une insatisfaction subjective à l’égard d’un résultat ou une génération qui ne correspond pas aux attentes ne donne pas automatiquement droit à un remboursement en espèces. Tout ajustement de crédits lié à une défaillance technique confirmée suit le règlement de la tâche indiqué dans le compte.

Comment demander de l’aide

Pour les problèmes de compte ou de livraison, connectez-vous et ouvrez un ticket à /settings/tickets, ou écrivez à hello@virvy.app. Incluez les informations de commande ou de reçu ainsi qu’une brève description. Pour les questions relatives au traitement d’un paiement ou à un débit concernant un achat Stripe Managed Payments éligible, utilisez le canal d’assistance indiqué dans votre reçu Stripe ou votre compte Link.

Remboursements approuvés

Si un remboursement est approuvé, il est reversé sur le moyen de paiement d’origine. Pour les achats Managed Payments, Stripe peut gérer l’assistance transactionnelle et contacter Virvy au sujet d’une demande de remboursement. Le délai d’apparition des fonds dépend de Stripe, de votre banque et des autres prestataires de paiement. L’examen tient compte des crédits déjà livrés ou utilisés.