Kebijakan Pengembalian Dana

Virvy menawarkan paket kredit satu kali dan paket berlangganan. Harga, interval penagihan, jumlah kredit, dan masa berlaku kredit yang berlaku ditampilkan untuk produk yang dipilih sebelum pembelian.

Kapan mengajukan pengembalian dana

Kami meninjau permintaan satu per satu. Permintaan dapat dipertimbangkan jika pembelian yang sama ditagihkan lebih dari sekali, paket yang dibeli tidak diterima setelah pembayaran terkonfirmasi, atau masalah teknis material menghalangi pengiriman.

Kredit yang sudah digunakan tidak otomatis dapat dikembalikan. Kami tidak menjanjikan batas waktu tetap atau persetujuan otomatis. Peninjauan dapat mempertimbangkan apakah kredit sudah diberikan atau digunakan. Hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku dan ketentuan yang ditampilkan saat checkout tetap berlaku.

Penolakan berdasarkan kebijakan konten, ketidakpuasan subjektif terhadap hasil, atau generasi yang tidak sesuai harapan tidak otomatis memenuhi syarat untuk pengembalian dana tunai. Penyesuaian kredit apa pun untuk kegagalan teknis yang terkonfirmasi mengikuti penyelesaian tugas yang ditampilkan di akun.

Cara meminta bantuan

Untuk masalah akun atau pengiriman, masuklah dan buka tiket di /settings/tickets, atau kirim email ke hello@virvy.app. Sertakan detail pesanan atau tanda terima serta penjelasan singkat. Untuk pertanyaan pemrosesan pembayaran atau penagihan terkait pembelian Stripe Managed Payments yang memenuhi syarat, gunakan saluran dukungan yang tercantum pada tanda terima Stripe atau akun Link Anda.

Pengembalian dana yang disetujui

Jika pengembalian dana disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asli. Untuk pembelian Managed Payments, Stripe dapat menangani dukungan transaksi dan menghubungi Virvy terkait permintaan pengembalian dana. Waktu hingga dana terlihat bergantung pada Stripe, bank Anda, dan penyedia pembayaran lain. Peninjauan pengembalian dana mempertimbangkan kredit yang sudah diberikan atau digunakan.