Política de reembolso

Virvy ofrece paquetes de créditos únicos y planes de suscripción. El precio, el intervalo de facturación, la cantidad de créditos y cualquier vigencia de los créditos aplicable se muestran para el producto seleccionado antes de la compra.

Cuándo solicitar un reembolso

Revisamos las solicitudes caso por caso. Se puede considerar una solicitud cuando la misma compra se cobró más de una vez, un paquete comprado no se entregó después de un pago confirmado o un problema técnico importante impidió la entrega.

Los créditos usados ​​no son reembolsables automáticamente. No prometemos un plazo fijo ni una aprobación automática. La revisión de reembolsos puede considerar si los créditos se entregaron o utilizaron. Los derechos legales aplicables del consumidor y los términos presentados al finalizar la compra continúan aplicándose.

Los rechazos de políticas de contenido, la insatisfacción subjetiva con un resultado o una generación que no cumple con las expectativas no califican automáticamente para un reembolso en efectivo. Cualquier ajuste de crédito por una falla técnica confirmada sigue la liquidación de tareas que se muestra en la cuenta.

Cómo solicitar ayuda

Para problemas de cuenta o entrega, inicia sesión y abre un ticket en /settings/tickets, o envía un correo electrónico a hello@virvy.app. Incluye los detalles del pedido o recibo y una breve descripción. Para procesamiento de pagos o preguntas sobre cargos sobre una compra elegible de Stripe Managed Payments, usa el canal de soporte que se muestra en tu recibo de Stripe o cuenta Link.

Reembolsos aprobados

Si se aprueba un reembolso, se devuelve al método de pago original. Para compras de Stripe Managed Payments, Stripe puede encargarse del soporte de transacciones y puede comunicarse con Virvy sobre una solicitud de reembolso. El tiempo que tardan en aparecer los fondos depende de Stripe, tu banco y otros proveedores de pagos. La revisión de reembolsos considera créditos ya entregados o utilizados.