Erstattungsrichtlinie

Virvy bietet einmalige Credit-Pakete und Abonnements an. Preis, Abrechnungsintervall, Anzahl der Credits und eine gegebenenfalls geltende Gültigkeitsdauer der Credits werden vor dem Kauf für das ausgewählte Produkt angezeigt.

Wann du eine Erstattung anfragen kannst

Wir prüfen Anfragen im Einzelfall. Eine Anfrage kann berücksichtigt werden, wenn derselbe Kauf mehrfach belastet wurde, ein gekauftes Paket nach bestätigter Zahlung nicht bereitgestellt wurde oder ein wesentlicher technischer Fehler die Bereitstellung verhindert hat.

Verbrauchte Credits sind nicht automatisch erstattungsfähig. Wir versprechen weder eine feste Frist noch eine automatische Genehmigung. Bei der Prüfung kann berücksichtigt werden, ob Credits bereitgestellt oder verwendet wurden. Anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte und die beim Checkout angezeigten Bedingungen gelten weiterhin.

Eine Ablehnung aufgrund von Inhaltsrichtlinien, subjektive Unzufriedenheit mit einem Ergebnis oder eine Generierung, die nicht den Erwartungen entspricht, begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Rückzahlung. Eine Credit-Korrektur bei einem bestätigten technischen Fehler richtet sich nach der im Konto angezeigten Abrechnung des Auftrags.

So erhältst du Hilfe

Melde dich bei Konto- oder Bereitstellungsproblemen an und öffne ein Ticket unter Support-Ticket, oder schreibe an hello@virvy.app. Füge Bestell- oder Belegdetails und eine kurze Beschreibung hinzu. Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung oder Belastung eines berechtigten Stripe-Managed-Payments-Kaufs nutze den Supportkanal auf deinem Stripe-Beleg oder in deinem Link-Konto.

Genehmigte Erstattungen

Eine genehmigte Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Managed-Payments-Käufen kann Stripe den Transaktionssupport übernehmen und Virvy wegen einer Erstattungsanfrage kontaktieren. Wann der Betrag eingeht, hängt von Stripe, deiner Bank und weiteren Zahlungsdienstleistern ab. Bei der Prüfung werden bereits bereitgestellte oder verwendete Credits berücksichtigt.