Chính sách hoàn tiền

Virvy cung cấp gói tín dụng mua một lần và gói đăng ký. Giá, chu kỳ thanh toán, số tín dụng và thời hạn hiệu lực (nếu có) được hiển thị cho sản phẩm đã chọn trước khi mua.

Khi nào nên yêu cầu hoàn tiền

Chúng tôi xem xét từng yêu cầu theo từng trường hợp. Yêu cầu có thể được cân nhắc nếu một giao dịch bị tính phí nhiều lần, gói đã mua không được cấp sau khi thanh toán được xác nhận, hoặc sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến sản phẩm không được cung cấp.

Tín dụng đã sử dụng không tự động được hoàn tiền. Chúng tôi không cam kết một thời hạn cố định hoặc tự động chấp thuận yêu cầu. Việc xem xét có thể dựa trên việc tín dụng đã được cấp hoặc đã sử dụng hay chưa. Các quyền của người tiêu dùng theo luật định và điều khoản hiển thị khi thanh toán vẫn được áp dụng.

Việc từ chối theo chính sách nội dung, không hài lòng chủ quan với kết quả hoặc nội dung tạo ra không như kỳ vọng không tự động đủ điều kiện để được hoàn tiền. Mọi điều chỉnh tín dụng cho sự cố kỹ thuật đã được xác nhận sẽ tuân theo trạng thái quyết toán tác vụ hiển thị trong tài khoản.

Cách yêu cầu hỗ trợ

Nếu gặp vấn đề về tài khoản hoặc việc nhận sản phẩm, hãy đăng nhập và gửi yêu cầu tại /settings/tickets, hoặc gửi email đến hello@virvy.app. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc biên nhận cùng mô tả ngắn gọn. Với câu hỏi về xử lý thanh toán hoặc khoản thu của giao dịch Stripe Managed Payments đủ điều kiện, hãy dùng kênh hỗ trợ hiển thị trong biên nhận Stripe hoặc tài khoản Link của bạn.

Hoàn tiền được chấp thuận

Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Với giao dịch Managed Payments, Stripe có thể hỗ trợ giao dịch và liên hệ Virvy về yêu cầu hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào Stripe, ngân hàng của bạn và các nhà cung cấp thanh toán khác. Việc xem xét hoàn tiền cũng tính đến tín dụng đã được cấp hoặc đã sử dụng.