환불 정책

Virvy는 일회성 크레딧 팩과 구독 요금제를 제공합니다. 구매 전에 선택한 상품의 가격, 청구 주기, 크레딧 수량 및 해당되는 경우 크레딧 유효 기간을 표시합니다.

환불 요청 사유

환불 요청은 개별적으로 검토합니다. 동일한 구매에 중복 청구된 경우, 결제가 확인된 뒤에도 구매한 팩이 제공되지 않은 경우, 중대한 기술 문제로 상품을 제공하지 못한 경우 환불을 검토할 수 있습니다.

사용한 크레딧은 자동으로 환불되지 않습니다. 정해진 처리 기간이나 자동 승인을 보장하지 않습니다. 환불 검토 시 크레딧 제공 및 사용 여부를 고려할 수 있습니다. 적용되는 법정 소비자 권리와 결제 시 제시된 약관은 계속 적용됩니다.

콘텐츠 정책에 따른 거부, 결과물에 대한 주관적 불만족, 기대와 다른 결과만으로 현금 환불이 자동 승인되지는 않습니다. 확인된 기술 장애에 따른 크레딧 조정은 계정에 표시된 해당 작업의 정산 내역을 따릅니다.

지원 요청 방법

계정 또는 상품 제공 문제는 로그인 후 /settings/tickets에서 문의를 등록하거나 hello@virvy.app으로 이메일을 보내 주세요. 주문 또는 영수증 정보와 문제에 대한 간단한 설명을 포함해 주세요. 적격 Stripe Managed Payments 구매의 결제 처리 또는 청구 문의는 Stripe 영수증이나 Link 계정에 표시된 지원 채널을 이용해 주세요.

승인된 환불

환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 반환됩니다. Managed Payments 구매의 거래 지원은 Stripe가 처리할 수 있으며, 환불 요청과 관련해 Stripe가 Virvy에 문의할 수 있습니다. 환불 금액이 계정에 반영되는 시점은 Stripe, 은행 및 기타 결제 제공업체에 따라 달라집니다. 환불 검토 시 이미 제공되거나 사용된 크레딧을 고려합니다.